ChatGPT et les intelligences artificielles génératives mises en place par les entreprises sont en train de révolutionner la façon de travailler. Toutefois, si ces technologies permettent de créer des contenus de toute sorte, de générer du code, d'aider à la décision et ainsi de libérer du temps sur certaines tâches, se pose la question d'une utilisation éthique et sécurisée.
ChatGPT : 100 millions d'utilisateurs en deux mois, une adoption mondiale record
En janvier 2023, soit moins de deux mois après son lancement, le chatbot ChatGPT développé par OpenAI comptait déjà plus de 100 millions de comptes enregistrés. Aux États-Unis, un sondage commandité par ResumeBuilder.com auprès de 1 000 chefs d'entreprise révélait que la moitié d'entre eux utilisaient déjà ChatGPT dans leur entreprise, tout particulièrement dans le domaine RH.
77 % des sondés s'en servaient pour rédiger des descriptions de poste, 66 % des demandes d'entretien et 65 % pour répondre aux candidats. Près d'un employeur sur deux (48 %) déclarait avoir remplacé des salariés par ChatGPT et 63 % étaient convaincus que l'outil allait entraîner à terme des licenciements. Au Royaume-Uni, le groupe de télécommunications BT a annoncé en mai 2023 une réduction de 55 000 emplois d'ici 2030, dont 10 000 devraient être remplacés par l'intelligence artificielle.
Un encadrement nécessaire : risques et opportunités en entreprise
Si les syndicats craignent que le développement de l'IA générative entraîne des licenciements, en France Jérémy Lamri, CEO du studio d'innovation RH Tomorrow Theory, y voit l'opportunité de libérer du « temps de cerveau » et de « pouvoir faire ce qu'on ne pouvait pas faire auparavant ». Selon lui, « les personnes qui vont perdre leur emploi ne vont pas être détrônées par des IA génératives, mais par des gens capables de bien les utiliser ».
Cette vision rejoint les conclusions du dernier rapport de l'OCDE. Jérémy Lamri attire en revanche l'attention des entreprises sur les risques d'une utilisation non encadrée de ChatGPT par les salariés dans leur quotidien professionnel, notamment en matière de protection des données. Le groupe Acorus (BTP) s'appuie sur l'identification de cas d'usage au sein de l'entreprise pour former ses collaborateurs à ChatGPT, afin de leur permettre de gagner du temps et d'être plus efficaces au quotidien.
L'accord européen sur l'AI Act : une régulation majeure pour 2024
Un mouvement est en marche pour encadrer le recours à l'IA. Le 8 décembre 2023, après plusieurs jours de discussion et notamment de débats autour de la question des IA génératives, les institutions européennes ont trouvé un accord sur un texte commun afin de maîtriser les risques liés au développement de l'intelligence artificielle (AI Act).
Pour les DRH, cet accord est une échéance à anticiper dès 2024 : les systèmes IA utilisés dans le recrutement, l'évaluation des performances et la gestion des talents sont classés « à haut risque » par le texte européen. Cela implique des obligations de transparence, d'évaluation des biais et de supervision humaine documentée pour toute décision RH impliquant un système IA.
Ce que les DRH doivent retenir pour 2024 et au-delà
L'avènement de ChatGPT en 2023 a marqué un avant et un après pour la fonction RH. La question n'est plus de savoir si l'IA générative va transformer les processus RH, mais à quelle vitesse et comment se préparer. Trois priorités s'imposent : définir une politique d'usage interne claire (quels outils, pour quelles tâches, avec quelles règles de confidentialité), former les managers et collaborateurs aux cas d'usage concrets de leur métier, et anticiper les obligations réglementaires de l'AI Act sur les systèmes IA RH.
Les entreprises qui attendent une maturité technologique supplémentaire avant d'agir prennent le risque de laisser leurs collaborateurs utiliser ces outils de façon non encadrée — exposant l'organisation à des risques juridiques et de réputation — tout en accumulant un retard compétitif face aux acteurs qui ont su capitaliser sur ces technologies dès leur émergence.
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